GESTÃO DE CONFLITOS
Carga Horária: 8h
Objetivo do treinamento
Saber lidar com conflitos é essencial para o sucesso, principalmente no trabalho em equipes e no exercício de liderança. O objetivo do curso é a capacitação com técnicas para administração e solução de conflitos.
Público-Alvo
Curso destinado aos profissionais de todas as áreas que precisam enfrentar conflitos no seu dia a dia, como também para estimular a cooperação entre as pessoas para atingir resultados.
O Que Está Incluído
Material didático e certificado (entregue mediante 75% de participação).
Conteúdo
O que é um conflito?
Diferença entre conflito e briga
Conflito como algo natural num ambiente corporativo
Conflito como estímulo à resolução de problemas
Visões positivas e negativas dos conflitos
Qual o seu estilo de lidar com conflitos
Os 5 estilos segundo Thomas – Kilmann
- Competição
- Concessão
- Evitar
- Conciliar
- Colaborar
Qual estilo usar em cada situação